Sectores con Hojas de reclamación propias

Que sectores no tienen hoja de reclamacion


Además de las vías de reclamación habituales (Hojas de Reclamación, Sistema Arbitral de Consumo y la Vía Judicial) hay sectores en los que tenemos otras vías administrativas donde reclamar. Estos son los sectores que disponen de alguna otra vía Administrativa competente para gestionar las reclamaciones:

Reclamación de Seguros

Estos son los pasos de obligado cumplimiento si deseamos realizar una reclamación a un Compañía Aseguradora:

  • Paso 1 > Dirigirse al Departamento de Atención al Cliente. Si no obtenemos respuesta o esta no nos es satisfactoria…
  • Paso 2 > Mirar si la compañía dispone de la figura del Defensor del Asegurado. Si no la tiene ir al paso tres. Si la tiene pero no obtenemos respuesta en dos meses o esta no nos es satisfactoria…
  • Paso 3 > Dirigirse al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones.

Ante cualquier queja o reclamación por el servicio contratado a una compañía aseguradora, el primer paso debe de ser acudir al Departamento de Atención al Cliente de la Compañía. Todas la compañías tienen el deber de disponer de este órgano, por lo tanto nos es obligatorio ir a este departamento para hacer la reclamación.

Reclamaciones de seguros

Si no recibimos contestación por parte del Departamento de Atención al Cliente de la Compañía, debemos mirar si la compañía dispone del órgano o la figura del Defensor o Defensora del Asegurado o Asegurada. Esta figura no es obligatoria para las compañías, sólo dispondrán de ella aquellas compañías aseguradoras que por motivos diferentes (generalmente estrategias comerciales) quieren ser más transparentes en sus procesos de reclamaciones.

La figura del Defensor del Asegurado es un órgano independiente a la compañía, aunque pertenezca a ella. Esta figura fomenta la transparencia, la protección de la clientela y las buenas prácticas.

Si la compañía dispone de esta figura debemos hacer la reclamación (con acuse de recibo) a este órgano. Si este órgano en el plazo de dos meses no nos da respuesta a nuestra reclamación o la respuesta dada no nos es satisfactoria podemos acudir a la siguiente vía de reclamación.

Tanto si la compañía carece de la figura del Defensor del Asegurado (después de haber reclamado al Departamento de Atención al Cliente), como si la tiene y en dos meses no nos han dado respuesta o no nos ha sido satisfactoria, podemos reclamar al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, perteneciente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este Comisionado pertenece a órganos del Estado (Ministerio de Economía y Hacienda) y por lo tanto un órgano independiente, transparente e imparcial.

Reclamaciones por Telefonía e Internet

Reclamaciones a operadoras

Reclamaciones por la vulneración de derechos:

  • Si entendemos que se han visto vulnerados nuestros derechos durante los procesos de altas y bajas de un servicio, cambio de operadora, facturación, etc. debemos realizar la reclamación en las vías de reclamación establecidas por las compañías y que deben constar en el contrato del servicio contratado.
  • Si en un mes no hemos recibido la respuesta de la compañía, o esta no nos es satisfactoria, tenemos la posibilidad de acudir, antes de 3 meses, a la S.E.T.S.I. (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información). Este órgano resolverá el caso en el plazo de 6 meses y dará por finalizada la Vía Administrativa. Si quisiésemos seguir reclamando deberíamos acudir a la Vía Judicial.

Reclamaciones por mal uso de nuestros datos personales:

  • Si entendemos que la compañía ha hecho un mal uso de nuestros datos personales podemos reclamar ante la Agencia de Protección de Datos.

Reclamación al Transporte

Reclamaciones relacionadas con el transporte terrestre:

Reclamaciones al transporte
  • Si el medio que ha utilizado es el taxi, autobús, ferrocarril, etc. y lo que desea reclamar es únicamente de contenido económico, puede acudir, tras reclamar primero a la compañía, a las Juntas Arbitrales de Transporte. Esta vía es gratuita (si la cuantía reclamada no supera los 3005,06 euros) y no es obligatorio emplear ni abogado ni procurador. Los laudos dictados por este órgano son de obligado cumplimiento para ambas partes.

Reclamaciones relacionadas con el transporte aéreo:

  • Si lo reclamado tiene relación con los servicios de las compañías aéreas, podemos reclamar a la Dirección General de Aviación Civil.
  • Si la reclamación tiene relación con los servicios del aeropuerto, podemos reclamar a A.E.N.A. (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea).

Reclamaciones relacionadas con los transportes marítimos:

  • Todo tipo de reclamaciones podrán ser presentadas ante la Dirección General de la Marina Mercante.

Reclamar Servicios bancarios

Reclamar Servicios bancarios

El primer paso que debemos dar ante cualquier problema que nos surja será reclamar al Servicio de Atención al Cliente que disponen todas las compañías. Una vez agotada esa vía (si no hemos recibido respuesta o no estamos de acuerdo con ella) podemos acudir a alguno de estos tres comisionados, dependiendo del tipo de reclamación que queramos hacer:

  • Reclamaciones por servicios bancarios ofertados por entidades de crédito, por sociedades de tasación o por establecimientos de cambios de moneda autorizados, deberán ser dirigidas al Comisionado para la Defensa del cliente de Servicios Bancarios, que pertenece al Banco de España.
  • Reclamaciones por servicios relacionados con las inversiones (Fondos de Inversión, Acciones de Sociedades de Inversión, etc.) deberán ser dirigidas al Comisionado para la Defensa del Inversor, perteneciente a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
  • Reclamaciones a entidades aseguradoras, entidades gestoras de Fondos de Pensiones y a mediadores y mediadoras de seguros deberán ser dirigidas al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, perteneciente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Reclamación al sector Automóviles

Si tenemos problemas de contenido económico en el alquiler de un transporte (moto, furgoneta, coche, etc.) podemos reclamar en las Juntas Arbitrales de Transporte.

2 comentarios en “Sectores con Hojas de reclamación propias”

  1. Enviado un paquete navideño. España /Alemania. Lo han entregado a una persona ajena y desconocida. Era un regalo para nochebuena, y lo han estropeado todo. Voy a exigir daños y perjuicio a FedEx.

  2. yrene zadit rodriguez pinchi

    buenas noches sres. de INDECOPI deseo que Uds me atiendan una denuncia contra Plaza Vea como debo hacer si hay un documento en el cual pueda hacerlo yo tengo los documentos sustentatorios que pagamos, pero ellos no me hicieron llegar los documentos de cuanto era la deuda mi esposo pagaba de acuerdo a lo que le decían al hacer las compras ahora nosotros creíamos que no debíamos nada resulta ahora nos están cobrando según ellos por no haber pagado completo eso a generado moras que llegan a mas de 700 soles es un abuso ya que al propósito no les conviene comunicarnos y le llamaron diciendo a mi esposo que eso que estamos debiendo lo van a fraccionar nos acercamos hoy y no es como le dijeron por teléfono se están burlando que me sugieren que debo hacer espero su respuesta gracias

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